کاربر گرامی، ابتدا باید از طریق قسمت عضویت، ثبت نام کنید و بعد از ورود نسبت به تکمیل حساب کاربری خود در ویرایش حساب و ویرایش آدرس اقدام نمایید. همچنین نیاز است ایمیل خود را نیز تایید کنید. سپس می‌توانید با انتخاب گزینه افزودن به سبد خرید و تکمیل فرم پرداخت، نسبت به خرید خود اقدام کنید.
در صورتی که قصد حذف سفارش خود را داشتید، در سبد خرید از طریق علامت ضربدر در سمت راست سفارش اقدام نمایید.
- در حال حاضر سفارش فقط برای تهران امکان‌پذیر است.
- روند ثبت سفارش در همه ایام و 24ساعت شبانه‌روز قابل انجام است. اما، بررسی، تایید و ارسال سفارش فقط در روزهای کاری بین ساعات 9 الی 14 صورت می‌پذیرد.
- مدت زمان ارسال سفارش، حداقل 24 ساعت بعد از ثبت سفارش و در صورت تایید واریز وجه توسط بانک است.
- فروشندگان در سیکلت‌کالا تمام تلاش خود را خواهند کرد تا سفارشات خود را به‌موقع ارسال نماید. اما، اگر اطلاعات شخصی کاربر از جمله آدرس ناقص یا اشتباه باشد و یا با توجه به این‌که احتمال دارد در زمان ثبت سفارش که به‌صورت شبانه روز انجام می‌شود، موجودی کالایی به اتمام رسیده باشد و یا حوادث و مشکلات غیرمترقبه‌ای برای تامین‌کننده (فروشنده) یا حتی سیکلت‌کالا به‌وجود بیاید، این حق برای سیکلت‌کالا و فروشنده محفوظ است تا سفارش خریدار را کنسل و مبلغ دریافتی را طی 72ساعت (روز کاری)، به شماره کارت یا شماره حسابی که مشتری اعلام می‌نماید، عودت کند. همچنین به‌دلایل فوق‌الذکر و یا سیاست‌های اتخاذ شده، این حق برای سیکلت‌کالا و فروشنده محفوظ است که در هر زمان که صلاح بداند، فروش یک محصول را قطع کند و کاربر با ثبت نام در سایت سیکلت‌کالا مفاد این بند را می‌پذیرد و هرگونه ادعایی از وی سلب می‌شود.
- کالا فقط تحویل سفارش‌دهنده خواهد شد و مکان سفارش باید منزل یا محل کار فرد که در حساب کاربری درج شده، باشد. همچنین محل دریافت درب اصلی ساختمان خریدار است و پیک یا پست وظیفه ندارد به داخل ساختمان بیاید. مگر این‌که خریدار خود شخصا با وی به توافق برسد.
- در خصوص موتورسیکلت و دوچرخه و محصولاتی که بالای سی میلیون ریال قیمت دارند، محل تحویل شرکت فروشنده، نمایشگاه‌های مرکزی فروشنده و یا نماینده‌های شرکت فروشنده در شهر خریدار است که متعاقبا آدرس و تلفن آن جهت تحویل سفارش به خریدار اطلاع‌رسانی خواهد شد.
- طبق سیاست‌های سیکلت‌کالا، فعلا پرداخت در محل، برای سایت وجود ندارد و حتما باید قبل از ارسال سفارش از طریق درگاه بانکی سایت به نام شرکت چترا محرک) تسویه حساب گردد.
- ثبت سفارش و عدم پرداخت حقی را برای خریدار ایجاب نمی‌کند.
- در طی یک روز، بعضی از کالاها، فقط یک عدد به کاربر فروخته می‌شود و در صورت واریز مبلغ سفارش به تعداد بیشتر از یک عدد، سیکلت‌کالا مبلغ پرداختی خریدار را طی 72ساعت به شماره حساب اعلامی وی عودت خواهد داد. البته ممکن است دوره فروش بعضی از کالاها برای هر کاربر، بیشتر از یک روز و بیشتر از یک عدد باشد.
- خریدار نمی‌تواند موتورسیکلت را به‌نام دیگری خرید کند و حتما باید مشخصات دقیق و مورد نیاز خود را برای صدور سند، در سایت درج کند.
- کاربر نمی‌تواند از طریق کارت دیگران، از سایت خرید کند و حتما باید مشخصات کارت و کاربر یکی باشد.
- بعد از واریز وجه سفارش موتورسیکلت، اگر خریدار بعد از شماره‌گذاری و صدور سند تقاضای انصراف بدهد، امکان فسخ وجود ندارد. اما، اگر قبل از شماره‌گذاری باشد، مبلغ به حساب خریدار عودت داده می‌شود.
- خریدار باید هنگام تحویل سفارش از همه لحاظ بررسی‌های لازم را انجام دهد و در صورت وجود هرگونه کسری، شکستگی از تحویل آن خودداری کند و با شماره فروشنده تماس حاصل نماید. قابل ذکر است که تحویل به منزله تایید سلامت محصول و کامل بودن آن است و مسئولیتی را متوجه سیکلت‌کالا و فروشنده نمی‌کند.
- در صورت هرگونه خطا و اشتباه در درج قیمت محصول در سایت، و یا نوسان قیمتی حق کنسل کردن سفارش برای سیکلت‌کالا و فروشنده محفوظ است.
- هنگام تحویل سفارش، خریدار باید یکی از مدارک شناسایی معتبر (کارت ملی، کارت پایان خدمت و گواهینامه) را به همراه شناسنامه خود ارائه کند. قابل ذکر است که به غیر از شناسنامه، حتما باید موارد دیگر از نوع کارت هوشمند باشد.
- هزینه بیمه شخص ثالث موتورسیکلت به‌عهده خریدار است.
- ملاک بررسی کالای خریداری شده صرفا مشخصات کالا و جزییات سفارش است و به هیچ‌‍وجه عکس محصول ملاک نیست.
- سیکلت‌کالا در خصوص قیمت‌گذاری محصولات فروشنده‌ها به جز «چترا محرک»، هیچ دخالتی ندارد و قیمت‌ها مستقیم توسط فروشندگان تعیین می‌شود. ازاین‌رو، هیچ مسئولیتی نسبت به قیمت‌گذاری آن‌ها ندارد.
- قیمت‌ها شامل ارزش افزوده است و دیگر هزینه‌ها جدا محاسبه خواهد شد.
- همچنین اگر طبق زمان مقرر کالا به دست شما خریدار محترم نرسید، می توانید از طریق اطلاعات تماس مندرج در صفحه فروشندگان و یا از طریق تیکت مندرج در حساب کاربری و پشتیبانی سیکلت کالا پیگیری نمایید.
